Devoluciones y cambios

1. Plazo de solicitud de devolución

Si no está completamente satisfecho con su compra, debe enviar una solicitud de devolución o cambio por correo electrónico a service@mah-official.com en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega (según lo confirme el registro de seguimiento del transportista).

Cualquier solicitud presentada después de este periodo de 15 días se considerará como una renuncia a su derecho de devolución y no la procesaremos.

 

2. Plazo de envío de la devolución (CRÍTICO)

Una vez aprobada su solicitud de devolución, deberá enviarnos los artículos en un plazo de 10 días a partir de la fecha de ese correo electrónico de aprobación.

Cualquier autorización de devolución que no se utilice dentro de este plazo de 10 días expirará automáticamente y nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

3. Costo de envío de la devolución

Tenga en cuenta que el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución y cualquier gasto relacionado si esta se debe a razones atribuibles al comprador, tales como cambio de opinión, discrepancia de color, pedido del producto equivocado o talla incorrecta, etc.

 

4. Estado de los artículos devueltos

Toda la mercancía debe devolverse sin usar, sin daños, sin lavar y acompañada de las etiquetas originales. Asegúrese de que todos los artículos del paquete estén intactos.
El estado del artículo devuelto queda a discreción de MaH.

MaH no es responsable de los productos que estén rotos, dañados o arruinados como resultado de un lavado inadecuado. 

 

5. Nuestros derechos ante devoluciones tardías o no conformes (CRÍTICO)

Si recibimos un paquete devuelto cuya fecha de escaneo por el transportista es posterior al plazo aprobado de 10 días, nos reservamos el derecho de gestionarlo de la siguiente manera (a nuestra entera discreción):

Opción A – Rechazar la devolución: Podemos rechazar la devolución y enviarle el paquete de vuelta, siendo los gastos de envío de la devolución por su cuenta; O

Opción B – Reembolso parcial: Podemos aceptar la devolución pero deducir de su reembolso una tarifa de reposición y gestión equivalente al 15 % del valor total del pedido (excluyendo el envío). Esta tarifa compensa los costos administrativos y de inventario adicionales causados por su retraso.

 

6. Plazos de procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles tras la aprobación. El reembolso se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo real de publicación en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago y puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales.


Nota: Esta política de devolución solo se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Si desea devolver un producto MaH comprado en otro minorista, comuníquese directamente con dicho minorista.